Algemene voorwaarden Jacqueline Renders
Artikel 1. Begrippen
1.1 Jacqueline Renders: zowel de handelsnaam JRPR als de handelsnaam JRsysteemopstellingen, gevestigd te (5658 RH) Eindhoven, aan de Waterstad 131 en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80347630.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Jacqueline Renders opdracht heeft gegeven tot het leveren van diensten en/of producten.
1.3 Particulier: de natuurlijke persoon (privépersoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf), die aan Jacqueline Renders opdracht heeft gegeven tot het leveren van diensten en/of producten.
1.4 Dienst(en) en/of product(en): alle diensten en/of producten met betrekking tot public relations en communicatie, personal PR en personal branding, en/of het geven van inzicht en het doorbreken van patronen met inzet van systeemopstellingen (familie- en organisatieopstellingen en aanverwante diensten, zoals het geven van workshops, lezingen en trainingen).
1.5 Overeenkomst: elke mondelinge of schriftelijke afspraak tussen Jacqueline Renders en de opdrachtgever tot het leveren van diensten en/of producten.
1.6 Partij of partijen: Jacqueline Renders of de opdrachtgever óf Jacqueline Renders en de opdrachtgever samen.
1.7 Schriftelijk: communicatie via e-mail, WhatsApp of social media of andere digitale middelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Jacqueline Renders en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Jacqueline Renders en de opdrachtgever. Eventuele aanvullende of afwijkende afspraken gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.2 Alle bepalingen in deze algemene voorwaarden zijn niet alleen bedoeld voor Jacqueline Renders zelf, maar gelden ook voor alle personen die namens Jacqueline Renders werkzaam zijn, én voor eventuele andere personen of organisaties die Jacqueline Renders inschakelt bij het uitvoeren van de overeenkomst.
2.3 Algemene (inkoop- of leverings) voorwaarden van de opdrachtgever en/of derden gelden niet.
2.4 In geval van tegenstrijdigheden tussen de overeenkomst en deze algemene voorwaarden, gaan de afspraken in de overeenkomst voor.
2.5 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van Jacqueline Renders is van toepassing. Jacqueline Renders heeft het recht om deze voorwaarden aan te passen. Als een particulier niet akkoord gaat met de aangekondigde wijzigingen, bestaat de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen, voordat de wijziging in werking treedt. Dit geldt niet voor de zakelijke opdrachtgever.
2.6 Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In overleg wordt gezocht naar een passende vervanging.
2.7 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Jacqueline Renders zijn bevestigd.
Artikel 3. Offertes en aanbiedingen
3.1 Offertes en aanbiedingen zijn geldig tot 30 dagen na de datum waarop deze is uitgebracht, tenzij anders vermeld.
3.2 De opdrachtgever ontvangt een duidelijke beschrijving van de aangeboden dienst(en) en bijbehorende prijzen. Meerwerk zit hier niet standaard bij in.
3.3 Aanbiedingen en offertes worden schriftelijk verstrekt, tenzij anders overeengekomen.
3.4 Jacqueline Renders baseert offertes op de informatie die op dat moment door de opdrachtgever is verstrekt. Als deze informatie later onjuist of onvolledig blijkt, heeft Jacqueline Renders het recht de offerte of overeenkomst aan te passen.
3.5 Een offerte of prijsopgave geldt altijd in zijn geheel.
3.6 Tenzij anders vermeld, zijn de genoemde prijzen inclusief btw voor particulieren en exclusief btw voor de zakelijke opdrachtgever en exclusief bijkomende kosten zoals heffingen van overheidswege, kosten van derden, reis- en verblijfskosten, verzendkosten en administratiekosten.
3.7 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod van Jacqueline Renders binden Jacqueline Renders niet.
3.8 Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand als de opdrachtgever akkoord gaat met het aanbod van Jacqueline Renders. Bij afwijkingen is Jacqueline Renders pas gebonden als zij hiermee schriftelijk akkoord is gegaan. Ook zonder formele bevestiging geldt een overeenkomst als bindend zodra Jacqueline Renders start met de uitvoering.
Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1 Jacqueline Renders bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd. Jacqueline Renders zal haar diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Jacqueline Renders heeft een inspanningsverplichting ten aanzien van geleverde diensten en uitdrukkelijk géén resultaatsverplichting. Jacqueline Renders kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen naar aanleiding van haar dienstverlening.
5.2 Jacqueline Renders heeft het recht de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden, wanneer dit naar het oordeel van Jacqueline Renders wenselijk is.
5.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van relevante informatie en gegevens. Eventuele vertraging in aanlevering daarvan kan de planning beïnvloeden, waarvoor Jacqueline Renders niet aansprakelijk is. Opdrachtgever vrijwaart Jacqueline Renders voor eventuele claims van derden naar aanleiding van door of namens opdrachtgever aangeleverde (inhoudelijke) informatie of gegevens.
5.4 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde informatie en gegevens, ook wanneer deze van derden afkomstig zijn.
5.5 Overeengekomen termijnen zijn indicatief, geen fatale termijnen en kunnen in overleg worden bijgesteld.
5.6 Jacqueline Renders mag deelnemers de toegang weigeren tot een training, lezing, opstellingenmiddag of workshop, als de opdrachtgever deze op welke wijze dan ook verstoort. Ook heeft Jacqueline Renders het recht om de inhoud, locatie en tijdstippen te allen tijde te wijzigen.
5.7 Particulieren hebben bij een online aankoop (koop op afstand) 14 dagen bedenktijd (het herroepingsrecht), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en voor zover er sprake is van een wettelijke uitzondering hierop (zoals volledige uitvoering van een digitale dienst binnen de bedenktijd met instemming van de particulier of in geval van online workshops en opstellingenmiddagen (artikel 7.4). Het herroepingsrecht geldt niet voor de zakelijke opdrachtgever.
5.8 (1 op 1)trajecten binnen JRsysteemopstellingen omvatten drie sessies en dienen binnen een periode van drie maanden te worden afgerond, tenzij partijen anders met elkaar overeenkomen.
5.9 Het is de eigen verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om op vooraf aangegeven data en tijdstippen aanwezig te zijn bij afspraken die deel uitmaken van de dienstverlening van Jacqueline Renders (zoals bij opstellingenmiddagen, workshops of sessies).
Artikel 6. Overige verplichten voor partijen:
6.1 Jacqueline Renders zorgt voor:
- het uitvoeren van dienstverlening zoals overeengekomen tussen partijen;
- bevoegde en bekwame medewerkers (wanneer nodig)
- representanten (wanneer nodig, bij een zakelijke opstelling);
- eventueel daarbij benodigde hulpmiddelen, zoals (trainings)materialen.
6.2 De opdrachtgever zorgt voor:
- het verlenen van toegang tot de woning, het evenement en/of de locatie, het gebouw, de ruimte, het terrein, etc. waar de dienstverlening zal plaatsvinden en (sanitaire en elektronische) voorzieningen en aansluitingen, die Jacqueline Renders nodig heeft voor het uitvoeren van de opdracht;
- een veilige werkomgeving;
6.3 Als Jacqueline haar dienstverlening niet goed kan uitvoeren, doordat de opdrachtgever niet aan één of meerdere bovenstaande verplichtingen voldoet, kan Jacqueline Renders voor de gevolgen hiervan niet aansprakelijk worden gesteld.
Artikel 7. Workshops en opstellingenmiddagen
7.1 Een workshop of opstellingenmiddag vindt doorgang bij een minimum van vijf deelnemers, tenzij anders aangegeven. Het maximum aantal deelnemers wordt per bijeenkomst vastgesteld en gecommuniceerd. Jacqueline Renders heeft het recht om bij onvoldoende aanmeldingen de sessie, workshop of opstellingenmiddag te annuleren of te verplaatsen.
7.2 Locatie, tijden en overige (praktische) informatie worden vooraf bekendgemaakt. Jacqueline Renders heeft het recht om deze te wijzigen. In geval van wijziging worden deelnemers tijdig geïnformeerd.
7.3 Tijdens een opstellingenmiddag is ruimte voor twee tot drie vraagstellers, tenzij anders aangegeven. Deelnemers kunnen bij de aanmelding aangeven of zij een vraag willen inbrengen of als representant willen deelnemen. Als er onvoldoende vraagstellers zijn, kan de bijeenkomst verplaatst worden of niet doorgaan. In dat geval ontvangen deelnemers hun betaling retour of kunnen zij kiezen voor deelname op een andere datum. Het is ook mogelijk dat de rolverdeling (vraagsteller of representant) pas tijdens de bijeenkomst wordt vastgesteld.
7.4 Als de opdrachtgever verhinderd is voor een workshop of opstellingenmiddag, heeft de opdrachtgever het recht zijn ticket over te dragen aan een derde. Tot uiterlijk zeven dagen voor aanvang van een workshop of opstellingenmiddag kan de opdrachtgever kosteloos annuleren. Bij annulering binnen zeven dagen is geen restitutie van het deelnamebedrag mogelijk, dit gelet op de externe kosten die in het aantal tickets en de daarmee verband houdende ticketprijs zijn verwerkt (uitzondering herroepingsrecht artikel 5.7).
7.5 Voor de zakelijke opdrachtgever geldt dat na het sluiten van de overeenkomst annulering niet meer mogelijk is. In dat geval is de opdrachtgever het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
7.6 Jacqueline Renders informeert uiterlijk vier dagen voor aanvang van een workshop of opstellingenmiddag over het al dan niet doorgaan van de bijeenkomst. Indien de bijeenkomst niet plaatsvindt, heeft de opdrachtgever recht op terugbetaling van het volledige bedrag of deelname op een alternatieve datum.
Artikel 8. Wijziging van de overeenkomst
8.1 Als het nodig is om tijdens de uitvoering van de overeenkomst de inhoud van de overeenkomst aan te passen, gebeurt dat in overleg. Dat kan invloed hebben op kosten en planning. Jacqueline zal pas met de wijziging beginnen als de opdrachtgever akkoord is.
8.2 Jacqueline Renders mag een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, als dit ten koste gaat van de kwaliteit.
Artikel 9. Privacy
9.1 Jacqueline Renders behandelt gegevens altijd vertrouwelijk en deze gegevens worden niet gedeeld met derde partijen, tenzij er sprake is van toestemming door opdrachtgever en/of deelnemers, van een wettelijke verplichting of Jacqueline Renders voor zichzelf optreedt in een (gerechtelijke) procedure.
9.2 Het is de opdrachtgever en/of deelnemers niet toegestaan om beeld- en geluidmateriaal te maken tijdens een (online) workshop, lezing en/of opstellingenmiddag. Dit om de privacy van deelnemers te waarborgen.
Artikel 10. Prijzen facturatie en betaling
10.1 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10.2 Jacqueline Renders heeft het recht om prijzen tussentijds aan te passen. Als de prijs na het sluiten van de overeenkomst omhoog gaat, mag een particulier de overeenkomst annuleren vanaf het moment dat de nieuwe prijs ingaat. Dit geldt niet bij prijsstijgingen die voortkomen uit wettelijke regelingen, zoals een verhoging van btw of loonkosten.
10.3 Wanneer tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, kan dit leiden tot een prijsverhoging.
10.4 Jacqueline Renders kan om (gedeeltelijke) vooruitbetaling of aanvullende zekerheid vragen.
10.5 Bezwaren tegen de factuur schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij de wet anders voorschrijft.
10.6 Bij het uitblijven van betaling heeft Jacqueline Renders het recht de dienstverlening op te schorten of de overeenkomst te beëindigen.
10.7 Bij het uitblijven van betaling, ontvangt de opdrachtgever eerst een schriftelijke ingebrekestelling (betalingsherinnering), waarin een termijn van 14 dagen wordt geboden om de betaling alsnog volledig te voldoen. Deze termijn start op de dag dat de ingebrekestelling door de opdrachtgever is ontvangen.
10.8 Als betaling ook uitblijft na de ingebrekestelling zoals beschreven in het vorige lid, heeft Jacqueline Renders het recht om wettelijke rente en (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. De incassokosten worden berekend conform de staffel BIK.
10.9 Ontvangen betalingen worden eerst toegerekend aan openstaande rente en kosten, daarna aan hoofdsommen van de oudste facturen.
10.10 Alle prijzen zijn inclusief btw voor particulieren en exclusief btw voor de zakelijke opdrachtgever, tenzij anders vermeld en exclusief overige kosten, zoals reiskosten, parkeerkosten, verzend- en administratiekosten en kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
10.11 Kennelijke fouten in prijzen, zoals druk-, zet- of typefouten, geven Jacqueline Renders het recht om de prijs te corrigeren.
Artikel 11. Betalingsonmacht
11.1 Jacqueline Renders heeft het recht de overeenkomst (zonder nadere ingebrekestelling en zonder tussenkomst van de rechter) schriftelijk te ontbinden, wanneer de opdrachtgever:
- in staat van faillissement wordt verklaard of faillissement aanvraagt;
- (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
- door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
- anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot (een deel van) zijn/haar vermogen verliest.
Artikel 12. Opschorting en ontbinding
12.1 Jacqueline Renders heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten als:
- de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
- zich omstandigheden voordoen die goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn of haar verplichtingen niet (behoorlijk) zal kunnen nakomen;
- bij het aangaan van de overeenkomst is verzocht om zekerheidsstelling voor de nakoming van verplichtingen en deze uitblijft.
De opschorting geldt tot het moment waarop alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever volledig zijn voldaan.
12.2 In de in het vorige lid genoemde gevallen, of wanneer zich omstandigheden voordoen die nakoming van de overeenkomst onmogelijk maken of naar redelijkheid en billijkheid niet van Jacqueline Renders kan worden verlangd, is Jacqueline Renders ook bevoegd de overeenkomst te ontbinden.
12.3 Ontbinding gebeurt door een schriftelijke kennisgeving, zonder dat hiervoor rechterlijke tussenkomst is vereist.
12.4 Bij ontbinding van de overeenkomst zijn de vorderingen van Jacqueline Renders op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
12.5 Jacqueline Renders heeft het recht om schadevergoeding te vorderen. Jacqueline Renders is niet aansprakelijk voor schade of kosten die door de opdrachtgever of derden worden geleden als gevolg van opschorting of ontbinding.
Artikel 13. Annulering van de opdracht
13.1 Deze overeenkomst eindigt bij overlijden van Jacqueline Renders of de particulier of bij liquidatie of ontbinding van de onderneming van Jacqueline Renders. Nog niet afgerond werk wordt dan niet automatisch voortgezet.
13.2 Als de opdrachtgever de overeenkomst wil annuleren voorafgaand aan de uitvoering van de werkzaamheden, dan heeft Jacqueline Renders het recht om een annuleringsvergoeding van 50% van het totaalbedrag in rekening te brengen. Wanneer door de opdrachtgever een aanbetaling is voldaan, geldt deze aanbetaling altijd als annuleringsvergoeding.
13.3 Tussentijdse opzegging van de overeenkomst is niet mogelijk, tenzij Jacqueline Renders een reden ziet om anders overeen te komen.
13.4 Als een afspraak niet door kan gaan, moet deze minstens 24 uur van tevoren worden verplaatst. Gebeurt dat niet, dan mag Jacqueline Renders de kosten van de afspraak in rekening brengen. Komt de opdrachtgever te laat, dan gaat die tijd af van de afspraak. In dat geval is er geen recht op vergoeding of extra tijd.
13.5 Jacqueline Renders mag de overeenkomst op elk moment beëindigen. In dat geval betaalt de opdrachtgever alleen voor het deel van het werk dat al is uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14. Overmacht
14.1 Indien nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden die niet aan Jacqueline Renders zijn toe te rekenen, zoals ziekte, technische storingen of overheidsmaatregelen, heeft Jacqueline Renders het recht om de overeenkomst op te schorten.
14.2 In geval van overmacht zal Jacqueline Renders zich inspannen om, indien mogelijk, een passende alternatieve oplossing aan te bieden.
14.3 Als Jacqueline Renders haar verplichtingen gedeeltelijk is nagekomen vóór of tijdens het intreden van overmacht, is zij gerechtigd het uitgevoerde deel te factureren. De opdrachtgever is verplicht deze factuur te voldoen.
14.5 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen voortduurt of blijvend is, mogen beide partijen de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder tussenkomst van de rechter en zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 15. Intellectueel eigendom
15.1 Alle inhoud die Jacqueline Renders gebruikt of ontwikkelt voor of tijdens de overeenkomst, zoals (online) workshops, e-books, werkboeken en overig (trainings)materialen, blijven haar eigendom. Het is niet toegestaan dit te kopiëren, delen of commercieel te gebruiken zonder toestemming. Ook inloggegevens voor online producten zijn persoonlijk en mogen niet gedeeld worden.
15.2 Materialen die Jacqueline Renders op licentiebasis aanbiedt mogen niet worden aangepast, gekopieerd of gedeeld.
15.3 De opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem of haar aangeleverde informatie, afbeeldingen of andere materialen geen rechten van derden schenden. Als er toch een claim komt van een derde partij, is de opdrachtgever verantwoordelijk en vrijwaart Jacqueline Renders ter zake.
15.4 Na beëindiging van de overeenkomst bestaat er geen wederzijdse bewaarplicht, tenzij de wet anders voorschrijft.
15.5 Bij overtreding van de bepalingen in dit artikel is de opdrachtgever gehouden tot volledige schadevergoeding aan Jacqueline Renders en eventueel aan derden.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
16.1 De aansprakelijkheid van Jacqueline Renders is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot het bedrag dat door haar haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer de verzekering geen dekking biedt, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het gefactureerde bedrag.
16.2 Jacqueline Renders is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens of immateriële schade is uitgesloten.
16.3 Jacqueline Renders is niet aansprakelijk voor schade geleden door derden. De opdrachtgever vrijwaart Jacqueline Renders tegen alle aanspraken van derden.
16.4 Aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door ingeschakelde derden is uitgesloten, tenzij de wet anders voorschrijft.
16.6 Jacqueline Renders is niet aansprakelijk voor:
- schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie of gegevens die door of namens de opdrachtgever zijn verstrekt of het anderszins niet voldoen aan in deze algemene voorwaarden opgenomen verplichtingen de opdrachtgever.
- vermissing, diefstal of het verloren gaan van persoonlijke eigendommen tijdens de dienstverlening;
- het niet of verkeerd opvolgen van adviezen en/of instructies van Jacqueline Renders door de opdrachtgever of derden. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk en aansprakelijk voor (de gevolgen van) gemaakte keuzes;
- psychische problematiek, gezondheidsklachten en/of lichamelijke klachten naar aanleiding van de dienstverlening van Jacqueline Renders, zoals na familie- of organisatieopstellingen. In geval van dergelijke klachten dient de opdrachtgever onmiddellijk een (huis)arts of andere deskundige in te schakelen;
- een langere uitvoerings- of oplevertermijn.
16.7 Vorderingen tot schadevergoeding dienen binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend. Na deze periode vervalt het recht op schadevergoeding. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, geldt een verjaringstermijn van één jaar.
16.8 Het voorgaande geldt niet in geval van opzet of grove nalatigheid van Jacqueline Renders of wanneer de wet anders bepaald.
Artikel 17. Vertrouwelijkheid
17.1 Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt. Jacqueline Renders behandelt alle door de opdrachtgever verstrekte gegevens conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de AVG. Zie hiervoor ook de privacyverklaring van Jacqueline Renders.
Artikel 18. Toepasselijk recht, klachten en bevoegde rechter
18.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag en andere internationale wet- en regelgeving is uitgesloten.
18.2 Klachten over de dienstverlening of het factuurbedrag dienen binnen 7 dagen na het ontstaan schriftelijk bij Jacqueline Renders te worden ingediend.
18.3 Als een klacht niet op tijd wordt gemeld, vervallen de rechten die daaraan verbonden zijn. In dat geval gaan we ervan uit dat de dienstverlening naar wens is verlopen. Eventuele gevolgen van een te late melding zijn voor risico van de opdrachtgever.
18.4 Jacqueline Renders moet de kans krijgen om een klacht goed te onderzoeken. Als blijkt dat de klacht terecht is, zal zij zorgdragen voor voorbetering van de opdracht, aanvullende dienstverlening of gedeeltelijke restitutie, dit is de keuze van Jacqueline Renders.
18.5 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Jacqueline Renders is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
